ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Các điểm t